Стратегия и аудит
Аудит и карта процессов, регламенты и роли, сценарии развития бизнеса, регулярные стратегические сессии.
● В этом проекте Кейс · стратегический консалтинг
АВТОР: от вопроса «куда дальше» к плану роста
Премиальный клуб индивидуального пошива искал новые точки роста. Мы провели аудит процессов, нашли деньги в действующей клиентской базе и собрали стратегию развития. Команда начала внедрять её сразу, ещё во время работы.
О клиенте
Клуб индивидуального пошива для людей, которые определяют правила
АВТОР 15 лет шьёт мужские и женские костюмы, пальто и сорочки на заказ. Бутик и ателье находятся на Кутузовском проспекте. Ткани от Loro Piana, Ermenegildo Zegna, Scabal и Dormeuil. Клиенты — предприниматели и топ-менеджеры, которым важны статус и личный сервис. Основательница — Антонина Власова.
15 лет на рынке30 000+ тканей~3 000 клиентов в базеКутузовский, 14
// 01 — Qagent
Что мы делаем
Qagent проектирует системы, которые снимают с собственника операционку: от аудита процессов до AI-агентов и партнёрских сетей. Сначала находим, где бизнес теряет деньги, и только потом строим решение.
Автоворонки и CRM
Связка каналов с CRM, автоматические касания, контроль статусов. История клиента не теряется.
● В этом проектеПартнёрские сети
Архитектура сети, портреты партнёров, механики привлечения, партнёрские кабинеты и расчёт вознаграждений.
● В этом проектеAI-агенты и чат-боты
Приём и квалификация заявок, ответы по базе знаний, передача клиента менеджеру. Работают 24/7.
○ Следующий этап // 02 — Точка А
С чем пришли и какие задачи стояли
На старте собственница искала ответ на главный вопрос: куда двигать бизнес дальше. Идеи закончились, маркетинговая команда сменилась, а команда тушила пожары вместо того, чтобы управлять ростом.
Что болело
- Сервис проседал. За клиента отвечали четыре человека, но претензии всё равно приходили в чат, а жалобы доходили до собственницы.
- Пауза в 8 недель. Пока шился заказ, с клиентом никто не поддерживал связь, хотя он уже заплатил крупную сумму.
- База не работала. Около 3 000 клиентов в CRM, но спящих никто не возвращал, а дни рождения (около 150 в месяц) проходили мимо.
- Партнёрства без системы. Не было ответственного, пути партнёра и понимания, кто и зачем полезен бренду.
- Нет взгляда со стороны. Проблемные зоны были под носом, но не складывались в общую картину.
Задачи сотрудничества
- Провести аудит бизнес-процессовКлиенты, продажи, партнёрства, CRM, продукт, маркетинг.
- Найти деньги без новой рекламыРост выручки за счёт действующей базы и сервиса.
- Выстроить систему партнёрствКого привлекать, на каких условиях, как считать результат.
- Дать стратегию развитияСценарии с оценкой, дорожная карта и оргструктура.
// 03 — Работа
Что мы сделали
Работали на месте, в бутике АВТОР: интервью с командой, разбор процессов вживую и совместные брейнштормы с собственницей и директорами.
5стратегических сессий с командой
6блоков аудита бизнес-процессов
37пунктов клиент взял в работу
5сценариев развития с оценкой
Аудит бизнес-процессов
Шесть блоков: клиенты и база, партнёрства, CRM и автоматизация, продуктовая матрица, маркетинг и трафик. Клиент сам отметил пункты, которые берёт в работу, а для контроля внедрения мы добавили квартальную таблицу.
Стратегический отчёт
Пять сценариев развития с оценкой, дорожная карта и рекомендации по оргструктуре. Отчёт помог собственнице понять, куда двигать бизнес дальше.
Деньги с действующей базы
- Отдел заботы о клиенте
- Дни рождения как событие, а не скидка
- Возврат спящих клиентов по сегментам
- Закрытый клиентский клуб и программа лояльности
- Работа с ассистентами VIP-клиентов
Партнёрства и трафик
- Четыре типа партнёров и механика для каждого
- Бартер вместо бюджета на мероприятия
- Сбор отзывов и фото клиентов при выдаче
- Контент от боли клиента, а не ради картинки
- Яндекс Карты как канал записи
// 04 — Точка Б
Что уже внедрено
Команда не стала откладывать документ в долгий ящик. Многое запустили ещё во время работы, остальное идёт по плану на 2027 год.
Отдел заботы о клиенте
Одного администратора перевели в менеджеры заботы. Она восстановила историю по каждой карточке и каждое утро на пятиминутке рассказывает историю клиентов, записанных на день. Конфликтных ситуаций почти не осталось.
Дни рождения клиентов
Каждый месяц команда разбирает именинников и готовит персональные подарочные боксы. Часть клиентов так возвращается в бутик.
Закрытый клубный вечер
Мероприятие для VIP-клиентов и партнёров. 70% бюджета закрыли бартером, после вечера пришли новые партнёрские предложения.
Отзывы и фото клиентов
QR-коды в примерочных и комплимент за отзыв, отдельная фотозона для съёмки клиента при выдаче заказа.
Управление без пожаров
Общий календарь, ежевечернее планирование по приоритетам и чёткое разделение зон ответственности между директорами.
Карта партнёров
Партнёров отбирают по пользе для бренда, а не по количеству. Через женский бизнес-клуб нашлись два партнёра-ювелира для совместных проектов.
Программа лояльности
Разработана клубная программа с привилегиями для постоянных клиентов. Запуск рассылок по статусам в 2027 году.
Работа с ассистентами
Отдел заботы восстанавливает контакты ассистентов VIP-клиентов. В ноябре для них запланирован бранч со стилистом.
Свои продукты и онлайн
Собственные джинсы и футболки к январю, онлайн-магазин на сайте с оплатой долями до конца года.
+60%к выручке
С 5 до 8 млн ₽ в месяц выросла выручка АВТОР с начала работы. Главный вклад дала работа с действующей базой: обзвоны, возвраты клиентов и дни рождения через отдел заботы. Следующая цель команды — пробить 10 млн в месяц.
ЕлизаветаИсполнительный директор АВТОР
Обратная связь
Мне раньше было страшно. Сейчас я знаю маршрут, куда мы идём, и на всё стала смотреть под другим углом.
Полезно было всё вместе: одно дополняет другое. Проблемные зоны были у нас под носом, а здесь они наконец собрались в единую картину.
Об аудите и стратегии
Направление с отделом заботы из всего оказалось самым глобально верным. Он снял с нас с Анатолием очень много задач по конфликтным ситуациям, потому что их почти не стало.
О результатах
Юля — это инъекция энергии. Её разносторонний опыт даёт очень много идей и позволяет смотреть на всё шире: и на жизнь, и на рабочие моменты.
О работе с Юлией
Юля всё равно возвращается, спрашивает, как дела и что получается. И возвращает нас к документу, где ещё половина идей ждёт реализации.
О сопровождении
Когда мы вместе брейнштормим, рождаются хорошие идеи. Они дают команде новое дыхание, и собственник снова начинает верить в свой проект.
О стратегических сессиях
Цитаты из интервью от 14 октября 2026 года, приведены с сокращениями.
// Следующий шаг
Идеи работают, когда их кто-то держит в фокусе
Большинство стратегий тонет в операционке. Регулярные стратегические сессии помогают команде поднимать голову: сверять курс, разбирать новые проекты и не терять идеи, которые ещё не внедрены.
Стратегическое сопровождение
- 1–4 сессии в месяц с собственником и командой
- Контроль внедрения по дорожной карте
- Расчёт новых проектов до вложения денег
- Наставничество для ключевых сотрудников